习近平总书记在党史学习教育动员大会上要求：“要强化公仆意识和为民情怀，首先是立足本职岗位为人民服务，发挥好共产党员先锋模范作用，还要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。”市委、市政府高度重视基层治理和为群众办实事解难题，要求坚持和加强党的全面领导，推进基层治理体系和治理能力现代化建设，提升“我为群众办实事”实践活动实效性，更好解决基层群众的操心事、烦心事、揪心事。县委、县政府聚焦市委推进基层治理体系和治理能力现代化建设要求，落实市委对酉阳提出的“1234”战略目标和工作要求，按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，创建“酉诉即办”服务群众工作平台，以“微实事”撬动“大民生”，增强群众获得感、幸福感和安全感。

2021年5月，我县创新举措，围绕“最满意事项”和“最不满意事项”，分行业、部门主动发出调查问卷5000份，收集群众意见建议5176件，梳理出县域治理中13个方面急需改变和需持续用力的事项。百姓事，马上办，县委向全县人民群众立下“军令状”。在县域治理中，当群众遇到操心事、烦心事、揪心事，向谁反映、谁来办、怎么办，需要有力的抓手。经县委、县政府充分调研后，我县把学习党史与总结经验、观照现实、推动工作、解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，创新建立“酉诉即办”服务群众工作平台，进一步畅通渠道，了解、掌握、疏通、回应广大群众民意诉求，着力解决人民群众“急难愁盼”。

为真正实现“以人民为中心”，增加群众的获得感、幸福感和安全感，“酉诉即办”服务群众工作平台形成了“登记受理－分类交办－限时办结－催办督办－回访核查－评价考核”全过程闭环管理。截至目前，累计受理各类诉求电话8720个。其中，群众诉求8411个，现场解释答疑回复4633件，分类交办3778件，交办诉求办理3768件，按期办理回复率为100%。市场主体诉求309个，现场解释答疑回复275件，分类交办34件，交办诉求办理34件，按期办理回复率100%。

通过创建“酉诉即办”服务群众工作平台，我县各级党员干部的思维方式、工作模式都在发生着重要的改变，直接面对群众解决群众诉求，用真诚的沟通获得群众的理解支持，用过硬的工作成果赢得群众的真满意。一是基层治理活力明显增强。“酉诉即办”服务群众工作平台规模化获取社情民意，架起了党群干群连心桥。各级各部门在解决群众诉求中，树牢以人民为中心的发展理念，以问题解决推动治理体系完善和治理能力提升。二是工作方法发生明显改善。树立解决问题、干事创业的鲜明导向，通过解决一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动全域治理，群众身边的事有人管、有人办了，实现了共建共治共享。三是干部作风发生显著转变。我县各级干部随时响应群众诉求，对群众诉求“闻风而动”，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到群众身边解决问题的工作作风正在形成。党员干部主动走到群众身边，或解决问题，或做好思想工作，极大地缩短了党委政府和人民群众的距离。

我县始终把服务群众工作摆在突出位置，认真落实《管理办法》，一项一项抓，一件一件办，以“微实事”撬动“大民生”，为增强群众获得感、幸福感和安全感提供了有益启示：办实事，必须从关心群众诉求上开始；开新局，必须在提升行政效能上着力；谋发展，必须与增强群众获得感对标。（酉阳县基层理论宣讲员周丽娟）